La automatización presencial y online de los bancos
Los cajeros automáticos son tan antiguos que muchos de nosotros no recordamos desde cuándo existen. Además, a diferencia de las cabinas telefónicas, siguen existiendo y no han entrado en decadencia. Es fácil entender por qué: los cajeros nos permiten extraer dinero en efectivo de nuestra cuenta en cualquier momento y lugar y con independencia de que la oficina en la que se encuentre esté o no cerrada.
Aunque los principales servicios de las entidades bancarias se han automatizado en el medio virtual, como por ejemplo la transferencia bancaria o el pago de impuestos, hasta la fecha es imposible sacar dinero por una ranura de nuestro ordenador.
De hecho, la automatización de los bancos es una realidad cada vez más frecuente, y las oficinas de muchos de los bancos principales del país están empezando a cambiar su modelo. Ahora, los recursos humanos, es decir, las personas que nos atienden en un banco, no tienen la obligación de efectuar operaciones que con toda facilidad se pueden realizar en el cajero o a través de internet.
Su papel ha pasado a ser pasivo y ahora están ahí para responder preguntas y asesorarnos en todas esas cuestiones. En otras palabras, el futuro de los bancos es automatizarse, pero ese proceso pasa por unificar con igual importancia la labor de internet y la labor del cajero.
Porque, con independencia de las operaciones que llevemos a cabo con nuestra cuenta o a través de la tarjeta de crédito, como la declaración de la renta, numerosas inversiones, la gestión segura de préstamos inmediatos de WannaCash.es o la creación de fondos de ahorro diversos, queda claro que tenemos dos opciones: personarnos al cajero y realizar todas esas cuestiones nosotros mismos, o llevar a cabo el procedimiento a través de nuestra cuenta personal en la sección de línea directa del banco.
Lo que parece evidente es la evolución de los bancos pasa por la autogestión mediante la tecnología, que sirve de asidero y de intermediario en todas nuestras acciones. ¿Veremos en el futuro una fusión nunca imaginada del cajero y la plataforma virtual? No deberíamos descartarlo, es una posibilidad.