A veces cuando hacemos una compra online no tenemos la suerte de recibir lo que hemos pedido, el producto nos lo mandan equivocado, en mal estado o dañado o simplemente no cumple con las expectativas que teníamos al hacer la compra, ya sea por que las especificaciones o características no corresponden con el producto, etc.

De hecho, en un estudio realizado por el comparador de creditos rapidos Wannacash.es, el 70% de los usuarios están satisfechos con su compra online, pero el resto ha tenido algún inconveniente, y a pesar de que la mayoría de esos inconvenientes tienen relación directa con el transportista, si hay un porcentaje de usuarios que se muestran insatisfechos directamente con el producto y proveedor.

En cualquiera que sea el caso, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) respalda este derecho, que también implica cierto cuidado y restricciones, por ello hay que tener en cuenta los siguientes puntos a la hora de desistirse de una compra online:

1. Es necesario que conserves el recibo o factura de la compra, misma que el tendrá que ser emitida por el vendedor.

2. Tienes 14 días naturales para hacer la devolución del producto.

3. Si en la página web no se mencionan esos 14 días para ejercer el derecho a devolver el producto, el plazo será hasta por 12 meses.

4. El proveedor tendrá 14 días para hacer el reintegro del dinero que pagaste.

5. Recuerda que por regla general, todos los productos nuevos, independientemente de si la compra se realiza por internet o en una tienda física, tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación.

6. Ante esta situación, el proveedor tendrá la obligación de hacer la devolución del dinero o cambiarlo por uno nuevo.

María Fernandez

Analista finanzas y economía, productos y servicios online.

Equipo de redacción del comparador de creditos Wannacash.

www.wannacash.es